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LIVRAISON, RETOURS ET ÉCHANGES

Politique de livraison

Politique de retour et d'échange

Informations générales

Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité du produit. Nous maintenons un inventaire optimal des produits annoncés sur notre site internet. Toutefois, il se peut que lors de nombre élevé de transaction qu’un article n'est pas en stock au moment où vous passez votre commande. Dans cette rare éventualité, nous vous informerons dans les 24 heures de la date prévue de livraison. Si vous désirez annuler votre transaction, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, en utilisant le mode de paiement original.

Lieu de livraison

Les articles proposés sur notre site Web sont uniquement disponibles pour la livraison à des adresses civiques seulement (Aucune Boite Postale) durant les heures de normales de livraison. Les envois en dehors du Canada ne sont pas disponibles pour le moment.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de deux à trois jours ouvrables au Canada. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à compter de la date d'expédition plutôt que de la date de commande. Sauf circonstances exceptionnelles, nous nous efforçons d'exécuter votre commande dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de la date de votre commande. Jour ouvrable: du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont basés sur le poids de votre commande et le mode de livraison. Pour savoir combien coûtera votre commande, ajoutez simplement les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, puis passez à la page de paiement. Une fois à la caisse, les frais d’expédition seront affichés. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux régions éloignées ou aux articles volumineux ou lourds. Vous serez informé de tous les frais sur la page de paiement.   

Objets endommagés pendant le transport

Si l'emballage a subi des dommages lors de la livraison, contactez-nous immédiatement au 1-514-318-7204 ou par courriel à sales@rematek-energie.com

Questions

Si vous avez des questions sur la livraison et l'expédition ou sur votre commande, veuillez nous contacter au 1-514-318-7204 ou par courriel à

sales@rematek-energie.com

Autorisation

Pour retourner un produit, vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise («RMA») dans la période de retour garantie pour le produit. Rematek Énergie n'acceptera pas de retour sans une autorisation préalable et un numéro RMA valide. Une fois les numéros RMA émis les clients doivent expédiés les produits  à Rematek dans un délai d'une semaine.

Condition 

Nous avons une politique de retour et d'échange de 30 jours pour les bornes de recharge résidentielles. S'il vous plaît, gardez à l'esprit que lorsque les articles sont retournés les frais d'expédition de retour sont aux frais du client. La condition suivante s'applique aux bornes de recharge résidentielle seulement: tous les articles non ouverts dans l'emballage d'origine peuvent être retournés dans les 7 jours avec un remboursement complet avec autorisation de retour. Après une semaine, les clients retournant les bornes dans les emballages d'origine et non ouvertes recevront 80% du prix payé. Dans les 30 jours suivants l'achat, les clients retournant des produits dans les boites non ouvertes et d'origine recevront 50% du prix payé. Aucun retour passé ce délai ne sera accepté sans autorisation préalable.

Questions

Pour plus d'informations sur les politiques de retour et l'échange, s'il vous plaît, contactez-nous directement par courriel sales@rematek-energie.com  par téléphone au 1-514-318-7204 ou par fax 1-514-333-9980. 

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